E-MAIL DEVOLVIDO
Se nos enviou um e-mail e este foi devolvido, pode ter acontecido uma destas situações:

1. O endereço que utilizou não está correcto

Solução: Confira os nossos endereços de e-mail em http://www.sintraweb.pt/contacto.htm ou envie-nos a sua mensagem a partir do formulário no nosso site em http://www.sintraweb.pt/email.htm

2. O nosso servidor de correio recusou receber a mensagem do seu servidor de correio porque este faz parte de uma "lista negra" internacional de servidores de correio que estão na origem de correio não solicitado ou SPAM. Neste caso, a mensagem de devolução do seu e-mail deverá conter a frase "You are blacklisted at xxx.xxx.xxx. See http://www.mail-abuse.org for more information." onde xxx.xxx.xxx é o endereço web da lista onde consta o endereço IP do seu servidor de correio. Note que não é o seu endereço e-mail nem o nosso que estão nessa "lista negra", mas sim o endereço IP do seu servidor de correio porque, de alguma forma, esse servidor está a permitir que terceiros o utilizem para distribuir maciçamente correio pubilcitário não solicitado, também chamado SPAM. Ou seja, o seu servidor de correio não está a fazer cumprir as regras de utilização que ele próprio deverá ter criado e publicitado.

Solução: Envie a mensagem de devolução para o postmaster do seu servidor de correio e peça-lhe que resolva o problema ou mude de servidor de correio ou envie-nos a sua mensagem a partir do formulário em http://www.sintraweb.pt/email.htm


3. O nosso servidor de correio recusou deliberadamente receber a mensagem do seu servidor de correio sem qualquer mensagem de esclarecimento ou com a mensagem "SMTP service permission denied" porque o administrador do nosso sistema decidiu bloquear o endereço IP do seu servidor de correio por motivos geralmente relacionados com correio não solicitado (SPAM) ou distribuição de vírus informáticos.

Solução: Contacte-nos para o esclarecermos e, eventualmente, retirarmos o bloqueio. Para nos contactar use o formulário em http://www.sintraweb.pt/email.htm

Nota: Para além de poderem utilizar o formulário público de e-mail que está em http://www.sintraweb.pt/email.htm, os clientes e fornecedores da Sintraweb podem também aceder à Área Reservada do nosso servidor (acessível a partir de http://www.sintraweb.net) onde podem usar o Web Mail para nos contactar e enviar ou receber ficheiros.

FALTA DE RESPOSTA
Se nos enviou um e-mail e este não foi devolvido nem respondido, pode ter acontecido uma destas situações:

1. Escreveu-nos a partir de um endereço de e-mail de uma conta de correio gratuita. A abertura destas contas não obriga à identificação de quem a abre o que, na prática, corresponde a escrever-nos anonimamente.
A Sintraweb reserva-se o direito de não responder a correio anónimo sempre que não sejam fornecidos dados identificativos suficientes para credibilizar o emissor das mensagens.

Solução: Utilize um endereço de e-mail que não possa ser considerado anónimo (por exemplo, o que lhe é fornecido pelo seu ISP) ou envie-nos a sua mensagem a partir do formulário em http://www.sintraweb.pt/email.htm, preenchendo todos os campos assinalados como obrigatórios.


2. Compôs a sua mensagem em formato RichText ou HTML. Por motivos de segurança, o nosso servidor de correio retira o código HTML das mensagens antes de elas entrarem em circulação na rede de correio interna da empresa. Depois desta operação, algumas mensagens ficam ilegíveis ou mesmo sem qualquer texto, não sendo portanto respondidas.

Solução: Componha as mensagens em formato Plain Text (configurável no seu programa de correio) ou utilize o formulário de e-mail da página da Sintraweb disponível em http://www.sintraweb.pt/email.htm


3. A sua mensagem foi apagada pelo nosso servidor de correio porque continha um vírus informático ou códigos/programas executáveis que podiam pôr em risco a segurança do nosso sistema. Nestes casos receberá um aviso automático por e-mail relatando a anomalia.

Solução: Certifique-se de que tem um anti-vírus instalado e actualizado e não nos envie programas ou códigos executáveis sem nosso prévio consentimento.


Nota: Para além de poderem utilizar o formulário público de e-mail que está em http://www.sintraweb.pt/email.htm, os clientes e fornecedores da Sintraweb podem também aceder à Área Reservada do nosso servidor (http://www.sintraweb.net) onde podem usar o Web Mail para nos contactar e enviar ou receber ficheiros. 


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Nota da Gerência

As situações descritas em cima são o resultado da aplicação do nosso Regulamento Interno de Utilização e Gestão de Correio Electrónico (versão 1.2003) que se destina, sobretudo, a reforçar a segurança dos documentos electrónicos em trânsito na empresa e a defender o nosso sistema de correio electrónico, reservando-o para a nossa actividade profissional.

A Sintraweb, tal como um número crescente de empresas que utilizam sistemas semelhantes, tem consciência de que este grau de rigor na gestão das nossas caixas de correio pode levar, numa pequena percentagem, à devolução de correio electrónico perfeitamente legítimo, mas esse é o preço a pagar pela nossa sanidade profissional.

Agradecemos a compreensão dos nossos clientes e fornecedores a quem pedimos desculpa por algum incómodo ou mal-entendido que a eventual devolução de correio electrónico possa ter criado. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Gerência da Sintraweb, Lda. - 2003
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LIGAÇÕES RELACIONADAS
European Coalition Against Unsolicited Commercial Email (EuroCauce)
Mail Abuse Prevention System LLC (MAPS)
Utilitário individual gratuito anti-spam: SpamPal
International Business Law Services (IBLS) Inc., EU Law & Regulations
EUR-Lex - European Union Law

INFORMAÇÃO IMPORTANTE (em Inglês - Fonte: International Business Law Services (IBLS) Inc., EU Law & Regulations)

COMBATING SPAM IN EUROPE
According to a study conducted in January 2001 by the Internal Market Directorate General of the European Commission (http://europa.eu.int/comm/dgs/internal_market/index_en.htm), unsolicited e-mail – also called Unsolicited Bulk Email (UBE) and commonly referred to as “spam” or “junk email” – costs Internet subscribers worldwide 10 billion euros in connection costs every year. The inconveniences of spam include (i) interference with the operation of the Internet, (ii) creation of unwanted traffic for the recipients and (iii) creation of support overheads for ISPs. The complete text of this 145 pages study is available at: http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/dataprot/studies/spamstudyen.pdf

As a result of this study, spam has been strictly regulated in Europe. The related framework includes the Directive 2002/58/EC concerning the Processing of Personal Data and the Protection of Privacy in the Electronic Communications Sector, available at: http://www.spamlaws.com/docs/2002-58-ec.pdf. This Directive, which came into force on July 31, 2002, must be implemented in the Member States before October 31, 2003. Section 13 of this Directive contains several dispositions concerning spam, and generally adopts the opt-in approach (which means that the use of spam may only be allowed when subscribers have given their prior consent), with certain exceptions. This Directive also provides that spam disguising or concealing the identity of the sender, or without a valid address the recipient can send a request that such communication cease, is prohibited.

A global list of European and Member States laws dealing with spam and the protection of personal data can be found on Pr. David E. Sorkin’s website at: http://www.spamlaws.com/eu.html. Another Directive that indirectly relate to the issue of spam is the Directive 95/46/EC on the Protection of Individuals with Regard to the Processing of Personal Data and the Free Movement of Such Data, available at: http://www.spamlaws.com/docs/95-46-ec.pdf.

One of the most famous non-governmental organizations fighting spam is the Cauce (Coalition Against Unsolicited Commercial Email), which main website is at http://www.cauce.org/. Originating in the USA, Cauce was formed by a group of Internet users to promote legislation that would outlaw spam. Cauce is the parent organization of EuroCauce (http://www.euro.cauce.org/en/index.html.) Cauce has other branches in India (http://www.india.cauce.org/), in Canada (http://cauce.ca/) and in Australia (http://www.caube.org.au/). EuroCauce provides a list of tools and links to fight spam in Europe, at http://www.euro.cauce.org/en/links.html#linkstracking.

Another organization, Sam Spade (http://samspade.org/ - the name Sam Spade comes from the name of the detective played by Humphrey Bogart in The Maltese Falcon), offers several online tools to fight spam (spammers’ address digger, safe web browser, etc.)

//Informação actualizada em: 25-JUL-2003//